Un Chat en tu Sitio Web es indispensable para tu empresa, ya que la Internet es el medio más utilizado por todos los usuarios para buscar información y llegar hasta los negocios de los cuales quiere comprar un producto o contratar un servicio.
Un alto porcentaje de las compras que realiza la gente, así como la búsqueda de información está centrada en Internet.
En comparación con otros medios, el moderado coste de las páginas web y su potencial comunicativo las convierte en el mejor vehículo para la transmisión de la oferta de cara a la demanda. La idoneidad de la herramienta se basa en la capacidad de comunicar el mensaje a millones de posibles consumidores, y a su vez a través de los diferentes dispositivos que puedan usar los mismos mediante sitios responsivos.
Tener un chat en tu Sitio Web:
Genera confianza en el consumidor
Para el cliente es importante saber que hay alguien detrás del monitor, dispuesto a atenderlo. Es hacerle saber que está en contacto con un vendedor sin necesidad de ir a una tienda física.
Aumenta la satisfacción del cliente
Los consumidores, como en el piso de venta, demandan la atención de una persona que esté disponible para ayudarle durante el proceso de compra: desde el momento en que da clic en tu sitio web, hasta el momento en que salen del mismo.
Incrementa las ventas de tu e-commerce
Ofrecer servicios de chat en vivo conduce a tener clientes más felices, que quedan convencidos para hacer sus compras; por lo tanto, hay un alza en las ventas. Un cliente satisfecho es más probable que compre más de una vez.
Ofrece información adicional al instante
Si lo que vendes son productos o servicios complejos, dar a tus clientes la oportunidad de abordarte mediante un chat en línea, puede tener un impacto positivo en tus tasas de conversión.
Facilita atender a varias personas a la vez
Una gran ventaja de tener un chat en tu sitio web, es que facilita atender a más de una persona a la vez, sin perder el nivel y la calidad en la atención. Esto también reduce los costos ya que un mismo empleado puede atender a múltiples clientes de manera simultánea.
Permite auxiliar al cliente y resolver sus dudas
Una chat en línea permite responder las inquietudes y las dudas que le van surgiendo a los visitantes de tu tienda en tiempo real; así una persona que normalmente se iría de tu sitio ante una dificultad, se convierte en un comprador de tus productos o servicios.
Tu página web trabaja para ti 24/7
Los chats en el sitio web permiten crear respuestas automáticas que aseguren una atención al cliente, incluso cuando no estás disponible.
Automatizar desde un mensaje de bienvenida, recopilación de datos (nombre, teléfono y correo electrónico) o formulario de contacto, harán que el usuario pueda completar estos datos para una vez estés disponible, retomar las conversaciones.
Otro tipo de automatización muy efectiva es dar respuestas a las preguntas más frecuentes. Esto permite ahorrar tiempo a la vez que se aportan soluciones a los clientes.
El objetivo con las automatizaciones es mostrar a los usuarios que estás a su lado cuando lo necesitan.
Buena oportunidad de mostrar la personalidad de tu negocio
Si trabajas en el tono, estilo editorial de tu negocio e imagen corporativa y lo plasmas en el chat de tu sitio web, ayudará a ser visto de una forma muy positiva por parte de los usuarios.
Personalizar la caja del chat con colores, diseño, imágenes de la marca y más elementos visuales, facilitará que el cliente perciba que se trata de una atención profesional y ayudará gratamente en las conversiones.
Mejor conocimiento de los visitantes de tu sitio web
Otro de los grandes beneficios del chat en el sitio web es la posibilidad de recopilar información de interés de los usuarios que te ayuden a mejorar sus experiencias y su relación con tu marca o negocio.
Conocer sus intereses, preocupaciones o dudas harán que puedas ir mejorando tu sitio web o productos y servicios para ir afinando mejor las características de tu negocio a las necesidades y expectativas de tus visitantes.
Cuanto más sepas sobre tu audiencia, mejor servicio, mejor experiencia de los usuarios y, por tanto, mayores posibilidades de convertirlos en clientes.
Promocionar tus productos o servicios de manera más efectiva
El chat online es una muy buena oportunidad para promocionar tus productos o servicios.
Si al chatear con tus visitantes, detectas algún interés concreto, puedes aprovechar para promocionar algo relacionado con dicho interés, o incluso ofrecer algún cupón para captar al usuario hacia la compra.
